En Vape Haus nos preocupamos por la satisfacción total de todos nuestros clientes, es por esto que trabajamos con las marcas mas prestigiadas del mercado y probamos los diferentes productos antes de incluirlos en nuestro catálogo, de esta manera tratamos de minimizar cualquier problema y aseguramos la mejor calidad en cada unos de los productos que manejamos.
Sin embargo algunos productos, tales como los vapeadores electrónicos, cigarros electrónicos de potencia variable y no variable pueden llegar a tener problemas de fabrica con las electrónicas mismas. Es por esto que ofrecemos una garantía express, esta abarca las primeras 24hrs a partir del momento en que llega el paquete al domicilio. Es necesario que el cliente se comunique con nosotros por los distintos medios de contacto.
Adicionalmente nuestros proveedores también otorgan una garantía extendida de hasta 30 días contra defectos de fabricación. Esta garantía depende de una revisión previa del equipo por nuestro departamento de garantía.
Para hacer válida esta garantía es importante contar con la caja original y todo lo que venga en ella desde el momento en que se abre, ya que ahí se encuentra el holograma de garantía. El proceso se inicia enviando el producto con el problema por mensajería a nuestras oficinas y nuestros técnicos lo revisarán, si se determina que es un defecto de fabricación le enviaremos un remplazo de su producto y usted únicamente pagará el costo del envío.
Vape Haus se reserva el derecho de dictaminar si el o los productos aplican para un servicio de garantía, a continuación mencionamos a detalle cuales son las condiciones:
Estos productos bajo ninguna circunstancia aplican para garantía:
- Resistencias
- Cables
- Algodón
- Drip tips
- Pods rellenables
- Pods prellenados
- Dispositivos desechables
- Atomizadores de dripeo o RDA
- Atomizadores reparables o RTA
- Claromizadores o cartomizadores
- Baterías 18650/26650/20700/21700
- Cargadores de baterías
Estos y los demás productos que se consideren “Consumibles” no aplicarán para garantías ni devoluciones de ningún tipo. En Vape Haus se verifica que los productos salgan en buenas condiciones de nuestro almacén.
Sí el equipo se encuentra mojado o se encuentran evidencias de agua, se anula la garantía al instante con Vape Haus y el fabricante.